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Unser “Kennenlern“- Angebot:

Kostenfreier Mystery Call in Ihrem Unternehmen

inkl. Auswertung

 

Die Auskunft am Telefon ist häufig und nach wie vor einer der wichtigsten Indikatoren,

bei der persönlichen Bewertung eines Unternehmens.

 

Mit dem Instrument „Mystery Calling“ können z.B. folgende Kriterien überprüft werden:

Erreichbarkeit – First Level Support – Höflichkeit – Engagement – Kompetenz

Umgang mit Eskalation – Kompetentes Weiterverbinden

verlässlicher Rückruf – Zusenden von Unterlagen – ...

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RRRING!

1

Zielsetzung

Festlegen

Überprüfung Servicestandards

(sind zuvor festzulegen),

Test spezieller Szenarien

(z.B. Reklamation),

...

2

Vorbereitung

des Anrufes

Beobachtungskatalog,

zeitlicher Ablauf,

...

3

Durchführung

und Erhebung

Anruf durch unseren

erfahrenen Tester,

Erhebung der Daten

4

Auswertung

und Maßnahmen

Erstellung der Auswertung,

Ableitung von Maßnahmen,

Implementierung,

Zielerreichung überprüfen,

ggf. erneuter Anruf

 

Impressum